Порядок рассмотрения обращений

      В  ГБУ РК «ЦСЗН  г.Сосногорска» (далее – Центр) подлежат обязательному рассмотрению индивидуальные и коллективные предложения, заявления и жалобы граждан и организаций (далее - обращения граждан), а также ходатайства в их поддержку по вопросам сфер деятельности Центра, порядка оказания государственных услуг, поступающие в письменной форме, в форме электронных сообщений или в форме устного личного обращения к должностному лицу во время приема граждан.

         Письменные обращения граждан подлежат обязательной регистрации  в течение 3 календарных дней с даты поступления в Центр.

       Обращения граждан рассматриваются в Центре течение 30 дней с даты их регистрации. При необходимости срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен уполномоченным должностным лицом, но не более чем на 30  дней, с одновременным информированием заявителя и указанием причин продления.

         В случае если в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

      В случае если текст обращения не поддается прочтению или не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение (если ФИО и почтовый адрес читаемы).

         В случае если в обращении содержится вопрос, на который гражданину многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, директор Центра либо уполномоченное им должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

      При поступлении письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте Центра, гражданину, направившему обращение, в течение 7 дней сообщается электронный адрес сайта, на котором размещен ответ. Кроме того, гражданин может получить ответ в письменной форме, размещенный на официальном сайте Центра (при отсутствии у него возможности ознакомиться с данным ответом в Интернете).

      Для приема обращений граждан в форме электронных сообщений (интернет-обращений), применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для письменного ответа, и, в случае не заполнения указанных реквизитов, информирующее заявителя о невозможности принять его обращение. Интернет-приёмная

       В электронном обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому направляется уведомление о приеме обращения или об отказе в рассмотрении (с обоснованием причин отказа) и должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.

       Ответ на электронное обращение направляется только по адресу электронной почты. Гражданин может приложить к такому обращению необходимые документы и материалы только в электронной форме.

            Ответы на обращения граждан подписываются директором Центра либо уполномоченным должностным лицом.

       Обращения граждан считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.

            Ответ на обращение, затрагивающее интересы неопределенного круга лиц, может быть размещен на сайте Центра.

            В случае если во время личного приема граждан решение поставленных вопросов невозможно, принимается письменное обращение, которое после регистрации направляется на рассмотрение в соответствующие структурные подразделения.

         В случае если поставленные гражданином во время личного приема вопросы не входят в компетенцию Центра, ему разъясняется порядок обращения в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления.

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) ГБУ РК «ЦСЗН г. Сосногорска»

Рекомендуемая форма Жалобы