I. Проведение независимой оценки качества условий оказания услуг организацией социального обслуживания
Независимая оценка качества оказания условий услуг Учреждением социального обслуживания является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг, а также в целях повышения качества деятельности Учреждения.
Независимая оценка качества оказания условий услуг предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как:
1) открытость и доступность информации об учреждении социального обслуживания;
2) комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения;
3) время ожидания предоставления социальной услуги;
4) доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения социального обслуживания;
5) удовлетворенность качеством оказания услуг.
II. Результаты проведения независимой оценки качества условий в отчетном периоде
2018 год
Рейтинг организации социального обслуживания по уровню качества оказания услуг в разрезе типов организаций:
В 2018 году Территориальный центр социального обслуживания населения ГБУ РК «Центр по предоставлению государственных услуг в сфере социальной защиты населения города Сосногорска» и Государственное казенное учреждение Республики Коми «Cоциально-реабилитационный центр для несовершеннолетних города Сосногорска» были включены в перечень учреждений социального обслуживания Республики Коми по проведению независимой оценки качества оказания услуг. Решением Общественного совета Территориальному центру социального обслуживания населения ГБУ РК «Центр по предоставлению государственных услуг в сфере социальной защиты населения города Сосногорска» присуждено восьмое место в рейтинге организаций социального обслуживания Республики Коми по уровню качества оказания услуг в разрезе типов организаций по итогам проведения в отношении них независимой оценки качества оказания услуг в 2018 году - 22,81 балла из 26 возможных, уровень качества оказания услуг признан высоким и Государственному казенному учреждению Республики Коми «Cоциально-реабилитационный центр для несовершеннолетних города Сосногорска» присуждено пятое место в рейтинге организаций социального обслуживания Республики Коми по уровню качества оказания услуг в разрезе типов организаций по итогам проведения в отношении них независимой оценки качества оказания услуг в 2018 году - 18,92 балла из 26 возможных, уровень качества оказания услуг признан высоким.
| № | Наименование учреждения | Суммарный балл организации | Максимально возможный суммарный балл организации данного типа | Место в рейтинге организаций одного типа | Распределение организаций по уровню качества оказания услуг |
| 1 | Территориальный центр социального обслуживания населения ГБУ РК «Центр по предоставлению государственных услуг в сфере социальной защиты населения города Сосногорска» | 22,81 | 26 | VIII | 87,7% высокий уровень качества условий оказания услуг |
| 2 | Государственное казенное учреждение Республики Коми «Cоциально-реабилитационный центр для несовершеннолетних города Сосногорска» | 18,92 | 26 | V | 72,8% высокий уровень качества условий оказания услуг |
Сводная таблица результатов независимой оценки качества оказания услуг за 2018г. ГБУ РК "Центр по предоставлению государственных услуг в сфере социальной защиты населения г.Сосногорска"
Предложения и рекомендации Общественного совета по улучшению качества работы организации социального обслуживания:
Предложения Общественного совета по итогам независимой оценки качества 2018г. (ТЦСОН Сосногорска)
Предложения Общественного совета по итогам независимой оценки качества 2018г. (СРЦН Сосногорска)
2015 год
Рейтинг организации социального обслуживания по уровню качества оказания услуг в разрезе типов организаций:
В 2015 году Учреждение было включено в перечень учреждений социального обслуживания Республики Коми по проведению независимой оценки качества оказания услуг. Решением Общественного совета Учреждению присуждено первое место в рейтинге организаций социального обслуживания Республики Коми по уровню качества оказания услуг в разрезе типов организаций по итогам проведения в отношении них независимой оценки качества оказания услуг в 2015 году - 24,53 балла из 33 возможных, уровень качества оказания услуг признан высоким (протокол заседания Общественного совета при Министерстве труда и социальной защиты Республики Коми от 16.11.2015г. №17).
| № | Наименование учреждения | Суммарный балл органзации | Максимально возможный суммарный балл организации данного типа | Место в рейтинге организаций одного типа | Распределение организаций по уровню качества оказания услуг |
| 1 | Территориальный центр социального обслуживания населения ГБУ РК «Центр по предоставлению государственных услуг в сфере социальной защиты населения города Сосногорска» | 24,53 | 33 | I | 87,7% высокий уровень качества условий оказания услуг |
Сводная таблица результатов независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания Республики Коми в 2015г.
Предложения Общественного совета по улучшению качества деятельности организаций социального обслуживания Республики Коми по итогам проведения независимой оценки качества оказания услуг в 2015 году
Общие предложения для организаций социального обслуживания Республики Коми по итогам проведения независимой оценки качества оказания услуг:
1. Усилить работу по информированию клиентов организаций о работе организаций и порядке предоставления услуг с целью повышения удовлетворенности граждан качеством, полнотой и доступностью информации о работе организаций.
2. Продолжить работу по обеспечению доступности организаций социального обслуживания и оказываемых ими услуг для инвалидов и других маломобильных групп населения, в том числе продолжить работу по оборудованию прилегающих к организациям территорий, входных зон, санитарно-гигиенических помещений с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг. Предусмотреть установку в помещениях организаций видео-, аудиоинформаторов для лиц с нарушением слуха и зрения.
3. Продолжить работу по благоустройству и поддержанию в надлежащем состоянии зданий и помещений организаций. Усилить работу по повышению удовлетворенности клиентов организаций условиями пребывания в них, в том числе путем улучшения материально-технического оснащения организаций, качества проводимых мероприятий, имеющих групповой характер, качества питания и повышения удовлетворенности графиком посещения родственниками в стационарных условиях.
4. Продолжить работу по повышению компетентности сотрудников организаций через систему повышения квалификации и обучения. Проводить на системной основе работу с сотрудниками организаций для предотвращения синдрома «эмоционального выгорания», по развитию деловых и профессиональных качеств и улучшения показателей удовлетворенности клиентов организаций отношением сотрудников к ним (доброжелательность, вежливость, внимательность, тактичность и пр).
5. Продолжить работу над созданием позитивного имиджа организаций социального обслуживания. Продвижение идеи положительного изменения качества жизни граждан в результате получения социальных услуг в организациях социального обслуживания.
6. Усилить работу специалистов организаций по подготовке ответов на обращения граждан, поступающие в форме обращений на электронные адреса организаций в соответствии с требованиями законодательства.
7. Привести наполняемость и содержание информационных стендов, размещаемых в помещениях организаций для клиентов, в соответствие с требованиями законодательства в области прав потребителей и социального обслуживания.
Рекомендации Министерству труда и социальной защиты Республики Коми по итогам проведения независимой оценки качества оказания услуг в 2015 году:
1. Организовать работу по созданию официальных сайтов организаций социального обслуживания в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, предусмотреть наличие альтернативной версии сайтов для инвалидов по зрению.
2. Провести мониторинг информационных стендов организаций на предмет соответствия требованиям законодательства в области прав потребителей и социального обслуживания.
3. Учесть результаты независимой оценки качества оказания услуг при оценке эффективности работы руководителей организаций, а именно рассмотреть возможность поощрения руководителей организаций, занявших лидирующие позиции в рейтингах организаций по уровню качества оказания услуг.
III. Реализация мероприятий по улучшению качества работы организации социального обслуживания(ТЦСОН ГБУ РК "ЦСЗН г.Сосногорска")
План мероприятий по улучшению качества работы организации социального обслуживания
План проведения независимой оценки качества условий в 2018г.